• Retourneren

Bij een online aankoop heb je als consument in veel gevallen het recht om binnen 14 dagen van je aankoop af te zien.

14 dagen bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je aangeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

We vragen je om vóór het terugsturen van een product contact met ons op te nemen. Je ontvangt vervolgens de informatie die je nodig hebt voor de retourzending.

Mag ik het product uitpakken?

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Wil je het product retourneren? Stuur het dan met alle geleverde onderdelen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking terug.

Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?

Voor sommige producten kan het herroepingsrecht niet van toepassing zijn. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of besteld;
• producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• producten die snel kunnen bederven of verouderen;
• verzegelde producten waarbij retour vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet mogelijk is nadat de verzegeling is verbroken, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is;
• steriel verpakte producten waarvan de verpakking is geopend, voor zover deze volgens de wet van retour mogen worden uitgesloten.

Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Neem dan eerst contact met ons op.

Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij wij hierover iets anders met je hebben afgesproken.

Totdat wij de retourzending hebben ontvangen, blijft de retourzending voor jouw rekening en risico. We adviseren daarom om het verzendbewijs goed te bewaren.

Terugbetaling

Wanneer je terecht gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we het verschuldigde bedrag terug volgens de geldende wettelijke regels.

Retourneer het product niet zomaar zonder vooraf contact met ons op te nemen. Zo kunnen we je direct de juiste retourinstructies geven en voorkomen we vertraging bij de verwerking van je retour.

Product beschadigd of defect?

Een beschadigd of defect ontvangen product valt niet onder een gewone retour. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en omschrijf duidelijk wat er aan de hand is. Foto’s kunnen helpen om je melding sneller te beoordelen.